أسئلة شائعة (أسئلة وأجوبة)

ما هي تكلفة التوصيل؟

خلافا عن برلين ، حيث نقدم خدمة توصيل مجانية في نفس اليوم للطلبات التي تزيد قيمتها عن 39.99 يورو ، فإن سعر الشحن داخل ألمانيا هو 6.99 يورو لأي طلب وأي كمية.

نحن بصدد تحديد الأسعار للمناطق الأخرى الموجودة ضمن الاتحاد الأوروبي. وعلى هذا الأساس، يجب حاليًا طلب أسعار الشحن لتلك المناطق عبر نموذج الاتصال الخاص بنا.

هل تقومون بالتوصيل خلال درجات حرارة مرتفعة أو شديدة البرودة؟

بفضل نسبة الكحول التي تزيد عن 50٪ ، يمكن أن يتحمل العرق درجات الحرارة المنخفضة للغاية والمرتفعة. لذلك ، يمكننا شحن العرق في أي درجة حرارة.

على عكس العرق ، فإن النبيذ (خاصة النبيذ الأحمر) أكثر تأثرا حيث يبدأ في التلف عند 30 درجة مئوية ويتجمد عند -6 درجات مئوية. لذلك، فإننا نتشاور مع شركة الشحن الخاصة بنا ونولي الكثير من الاهتمام لمدة الشحن والتغليف المناسب (عادة مع العازل المصنوع من الستايروفوم) ثم نقرر وفقًا لذلك ما إذا كان الجو ملائما للشحن أم لا.

ما هي شركات الشحن التي تشتغلون معها؟

حاليا نتعامل فقط مع DHL للشحنات خارج برلين. أما في برلين، فيتم التسليم من قبل فريق التوصيل الخاص بنا وكذلك عبر DHL.

هل الدفع عند الاستلام متاح؟

للأسف، في الوقت الحالي لا ندعم إمكانية الدفع عند الاستلام.

أريد التوصيل لدولة لا تظهر في شبكة التوصيل الخاصة بك ، هل هذا ممكن؟

إذا كان بلدك داخل منطقة الاتحاد الأوروبي ، فمن المؤكد أن هذا ممكن. يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@enab-Berlin.de وسنرسل لك عرض أسعار التوصيل خلال 24 ساعة.

هل هناك حد أدنى للطلب؟

لا ، لا يوجد أي حد أدنى لقيمة الطلب.

الاستثناء الوحيد هو التسليم المحلي خلال نفس يوم الطلب وذلك ضمن منطقة برلين بحد أدنى لقيمة الطلب يبلغ 39.99 يورو.

هل تأتي الزجاجات في صندوق؟

نحن نقدم زجاجات مع تغليف أصلي. نظرًا لأن معظم المنتجات الكحولية غير معبأة في صناديق خاصة ، لذلك يتم توصيلها وفقًا لذلك.

يرجى ملاحظة أنه عند الشحن ، يتم تعبئة جميع الزجاجات في صناديق شحن خاصة للزجاجات.

متى يمكنني التوصل بطلبي؟

كقاعدة عامة ، تكون الشحنات متاحة على الفور للشحن. في ألمانيا ، يستغرق وقت التسليم حوالي 2-5 أيام (فقط في برلين - التوصيل المحلي في غضون 48 ساعة كحد أقصى بعد استلام الدفع للطلب).

هل يمكنني الطلب عبر الهاتف؟

سنكون سعداء لمساعدتك في الطلب عبر الهاتف.

ومع ذلك، في النهاية يتوجب تقديم الطلب عبر موقعنا الإلكتروني.

هل تقدمون خدمة التوصيل خلال عطلة نهاية الأسبوع؟

نحن نقدم خدمة التوصيل في عطلة نهاية الأسبوع في برلين. خارج برلين ، تتأثر أوقات التسليم لدينا فقط بمواعيد تسليم DHL.

هل تقدمون خدمة التوصيل خلال نفس يوم الطلب؟

نحن نقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم فقط في برلين.

هل توفرون التغليف الخاص بالهدايا للزجاجات؟

سيكون تغليف الهدايا متاحًا بدءًا من الأول من ديسمبر2021.

ما هي عملة الدفع؟

نقبل الدفع فقط بعملة اليورو ().

هل يمكنني تتبع شحن طلبي؟

يتم تلقي أرقام التتبع عند الشحن لكل الطلبات التي يتم شحنها عبر DHL بينما حاليا لا يمكن تتبع الطلبات المحلية.